La Senelec recrute 04 Responsables Front office.
- Type de contrat : CDI
- Catégorie : Commercial
- Date de publication : 23/08/2020
- Date d’expiration : 31/08/2020
- Localisation du poste : Dakar
Mission générale : Assurer l’écoute attentive et courtoise, les conseils concernant toute demande et préoccupation de la clientèle tout en veillant à la gestion de toutes les opérations de caisse.
Activités
- Assurer la supervision, le contrôle et la coordination des activités du front office ;
- Veiller à l’amélioration de la qualité de service du front office ;
- Assurer le management et l’animation du front office ;
- Orienter les clients en fonction de leurs besoins ;
- Veiller à une écoute attentive et courtoise en vue de la satisfaction de la clientèle ;
- Traiter les demandes d’abonnements, de résiliations, d’avenants et gérer les réclamations de la clientèle ;
- Assurer le conseil sur les produits et services de l’entreprise ;
- Conseiller la clientèle sur ses préoccupations en termes d’économie d’énergie, de risques électriques, de contrefaçons ;
- Recueillir les déclarations de fraude,
- Assurer le Contrôle, le suivi et la validation de toutes les opérations de caisse,
- Assurer la gestion du turnover du staff du FrontOffice ;
- Endosser les chèques et établir les remises de chèques ;
- Assurer la gestion du smart chèque ;
Qualifications et expérience
BAC+4 en Commerce, en Marketing ou équivalent + Minimum trois (03) années d’expérience dans le domaine commercial.
Compétences
- Avoir de très bonnes connaissances en commerce et en Marketing ;
- Avoir une bonne maitrise des procédures et pratiques commerciales
- Avoir une bonne maitrise de l’outil informatique ;
- Avoir une bonne maitrise des applications informatiques dédiées à la gestion du front office ;
- Avoir un bon niveau en Anglais
- Avoir une bonne connaissance de l’environnement socio culturel
- Savoir fixer des objectifs et évaluer ses collaborateurs
- Savoir mobiliser le personnel,
- Savoir interpréter les indicateurs commerciaux
- Avoir de réelles capacités rédactionnelles ;